(I) Thái độ của nhân viên gian hàng

Được rồi, hãy chú ý lắng nghe, vì tôi sắp nói về quy tắc ứng xử tại gian hàng triển lãm thương mại.

Ý bạn là nên cư xử như thế nào với khách hàng phải không?

Đúng vậy. Đây là một điều quan trọng cần cân nhắc, đặc biệt là vì việc tham gia triển lãm thương mại tiêu tốn một khoản tiền và thời gian đáng kể của công ty bạn.

Chẳng phải nó cũng giống như việc giao tiếp với khách hàng trong cửa hàng sao?

Ở một mức độ nào đó thì đúng vậy. Tuy nhiên, hội chợ thương mại thực sự là một chuyện hoàn toàn khác.

Tại sao vậy? Chẳng phải chỉ đơn giản là thu hút sự quan tâm của khách hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch tốt nhất có thể sao?

Tại các hội chợ thương mại, bạn sẽ thấy vô số gian hàng san sát nhau. Đúng là một cuộc cạnh tranh khốc liệt.

Vậy làm thế nào để chúng ta nổi bật và thu hút sự chú ý của mọi người?

Bạn cần tạo cảm giác chào đón đối với khách hàng.

Tôi nghĩ một nụ cười có thể làm được rất nhiều điều.

Đúng vậy. Nhưng thực tế còn nhiều điều hơn thế nữa.

Chẳng hạn như?

Thứ nhất, đừng ngồi rồi đứng lên. Và đừng khoanh tay.

Tại sao không?

Ngôn ngữ cơ thể kiểu này hoàn toàn sai, bạn đang gửi đi một thông điệp ngầm, không thân thiện. Bạn muốn truyền tải cảm giác cởi mở và ấm áp. Bạn không muốn khách hàng tiềm năng cảm thấy họ đang xâm phạm không gian riêng tư của bạn.

(二) Tạo động lực cho nhân viên gian hàng của bạn

Tôi biết rằng việc trực quầy hàng tốn rất nhiều công sức, chắc chắn không phải là chuyện dễ dàng.

Đúng vậy. Chúng ta phải làm việc 10 tiếng mỗi ca, lại còn cả cuối tuần nữa. Tôi biết có nhiều việc khác tôi muốn làm hơn vào thứ Bảy và Chủ Nhật.

Đúng vậy, và công ty đánh giá cao tất cả những nỗ lực của bạn. Trên thực tế, họ đã đưa ra một chương trình khen thưởng mà tôi nghĩ bạn sẽ thích. Đó là một cách chắc chắn để nâng cao tinh thần làm việc.

Các khoản ưu đãi? Tôi rất sẵn lòng lắng nghe.

Thể lệ như sau: với mỗi khách hàng tiềm năng chất lượng hoặc mỗi giao dịch thành công, một nhân viên sẽ được nhận một vé tham gia rút thăm trúng thưởng.

Giải thưởng là gì?

Một chiếc iPad.

Đúng rồi đấy!

Ngoài ra, nhân viên nào tạo ra được nhiều khách hàng tiềm năng nhất sẽ nhận được khoản tiền thưởng 500 đô la Mỹ vào cuối hội chợ thương mại.

Đó không phải là chuyện nhỏ. Tôi biết điều đó sẽ giúp ích rất nhiều cho động lực của tôi.

Ừ, cũng không tệ lắm đâu.

Triển lãm thương mại sắp tới rất quan trọng, vì vậy người chủ doanh nghiệp đang trông chờ bạn cống hiến hết mình.

Chúng tôi chắc chắn sẽ cố gắng hết sức.

Đúng rồi! Đó chính xác là điều tôi muốn nghe.