(Một) Thái độ của nhân viên gian hàng

Được thôi, hãy lắng nghe, vì tôi sẽ nói về quy tắc ứng xử ở gian hàng triển lãm thương mại.

Ý bạn là bạn nên cư xử thế nào khi ở cạnh khách hàng?

Có. Đây là điều quan trọng cần cân nhắc, đặc biệt là khi việc tham gia triển lãm thương mại đồng nghĩa với việc công ty bạn sẽ phải bỏ ra một khoản tiền và thời gian đáng kể.

Có phải nó giống như việc giao dịch với khách hàng trong một cửa hàng không?

Ở một mức độ nào đó thì đúng. Tuy nhiên, hội chợ thương mại thực sự là một trò chơi hoàn toàn khác.

Tại sao vậy? Không phải chỉ là việc thu hút sự quan tâm của khách hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch tốt nhất có thể sao?

Tại một hội chợ thương mại, bạn sẽ thấy rất nhiều gian hàng nằm cạnh nhau. Thật là một cuộc cạnh tranh khốc liệt.

Vậy làm sao chúng ta có thể nổi bật và thu hút sự chú ý của mọi người?

Bạn cần truyền tải cảm giác chào đón tới khách hàng.

Tôi đoán một nụ cười có thể mang lại nhiều tác dụng.

Bạn hiểu rồi. Nhưng còn nhiều điều hơn thế nữa.

Chẳng hạn như?

Đầu tiên, đừng ngồi rồi đứng. Và đừng khoanh tay.

Tại sao không?

Kiểu ngôn ngữ cơ thể này hoàn toàn sai lầm. Bạn đang gửi đi một thông điệp tinh tế, thiếu thân thiện. Bạn muốn truyền tải cảm giác cởi mở và ấm áp. Bạn không muốn khách hàng tiềm năng cảm thấy họ đang xâm phạm không gian của bạn.

(Hai) Tạo động lực cho nhân viên gian hàng của bạn

Bây giờ, tôi biết rằng việc bố trí nhân viên tại gian hàng là rất nhiều việc, chắc chắn không phải là chuyện dễ dàng.

Bạn có thể nói lại điều đó. Chúng tôi phải làm việc theo ca 10 tiếng, và thậm chí còn phải làm việc vào cuối tuần nữa. Tôi có thể nghĩ ra những việc khác mà tôi muốn làm hơn vào thứ Bảy và Chủ Nhật.

Chắc chắn rồi, và công ty rất trân trọng mọi nỗ lực của bạn. Thực tế, họ đã đưa ra một chương trình khuyến khích mà tôi nghĩ bạn sẽ thích. Đó chắc chắn là một động lực tinh thần to lớn.

Khuyến khích ư? Tôi rất muốn nghe.

Đây là thỏa thuận: với mỗi khách hàng tiềm năng hoặc mỗi lần bán hàng thành công, một nhân viên sẽ được tặng một vé để rút thăm trúng thưởng.

Giải thưởng là gì?

Một chiếc Ipad.

Bây giờ bạn đã nói rồi!

Ngoài ra, nhân viên tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất sẽ nhận được tiền thưởng vào cuối hội chợ thương mại - 500 đô la Mỹ.

Không có gì đáng ngạc nhiên cả. Tôi biết điều đó sẽ giúp ích rất nhiều cho động lực của tôi.

Ừ, cũng không tệ lắm đâu.

Hội chợ thương mại sắp tới là một sự kiện lớn, vì vậy, nhà tuyển dụng của bạn đang trông cậy vào bạn để cống hiến hết mình.

Chúng tôi chắc chắn sẽ cố gắng hết sức.

Đúng là tinh thần đó! Đó chính xác là điều tôi muốn nghe.